Réparation et garantie de valise à Nîmes
Une roue cassée, une poignée télescopique bloquée, une serrure à code récalcitrante ? Chez Maroquinerie du Sud, on s'occupe de la réparation et du service après-vente de votre valise, à Nîmes et à Plan de Campagne. On gère la garantie fabricant de A à Z pour vous éviter les démarches.
⚠️ Bon à savoir avant de venir
Notre SAV concerne les valises achetées dans nos boutiques. Nous appliquons la garantie des fabricants : nous sommes l'intermédiaire entre la marque et vous. Toute prise en charge se fait sous couvert de la décision du fabricant.
Les marques que nous prenons en SAV
Nous assurons le service après-vente sur l'ensemble de nos valises, des grandes marques reconnues pour leur fiabilité :
Samsonite
Voir la marque →Delsey
Voir la marque →Jump
Voir la marque →Eastpak
Voir la marque →Elite
Fiche en préparation
Selon les modèles, la garantie fabricant va de 3 à 5 ans sur la plupart des gammes, jusqu'à 10 ans sur les modèles haut de gamme (par exemple la Samsonite Proxis ou la Delsey Châtelet Air 2.0), et jusqu'à 30 ans sur les sacs Eastpak. Un doute sur votre modèle ? Apportez votre valise, on vérifie avec vous.
Mention spéciale Eastpak
Garantie 2 ans : boucles, mousquetons, revêtement intérieur, dents de fermeture éclair abîmées ou arrachées.
Garantie 30 ans : tirette de fermeture éclair cassée, trolley bloqué, coutures.
Comment ça se passe, concrètement
1. Vous passez en boutique
Sans rendez-vous. On fait le diagnostic sur place avec vous.
2. On lance la prise en charge
Selon la marque, on envoie la valise au SAV du fabricant, ou on commande la pièce et on la change en magasin.
3. Vous récupérez votre valise
Comptez environ 4 semaines hors période des fermetures SAV des fabricants, le temps de l'envoi au SAV du fabricant ou de la commande de la pièce. On vous prévient dès que votre valise est prête.
Ce que nous réparons
- Les roues et roulettes, la panne la plus fréquente.
- Le trolley (la poignée télescopique de la valise).
- Les serrures : clapet, serrure à code.
Pour la fermeture éclair, nous intervenons uniquement sur les valises haut de gamme (achetées à partir de 400 €), car ce type de réparation représente un coût important. Sur les autres modèles, ce n'est pas réparable de façon rentable, on vous le dit franchement.
Sous garantie ou payant ?
Valise sous garantie
S'il s'agit d'un défaut de fabrication (non d'une usure normale ou d'un défaut d'utilisation), le fabricant prend la réparation en charge.
Hors garantie ou suite à un choc
Un devis gratuit est établi avec le fabricant. Vous décidez ensuite en toute connaissance de cause.
Devis toujours gratuit en boutique.
Nous contacter →💡 Le saviez-vous ? Garantie ou transport, qui est responsable ?
En cas de bagage endommagé durant un voyage, la responsabilité incombe au transporteur. Dès lors que vous confiez votre valise ou votre sac à une compagnie de transport, celle-ci devient légalement responsable de son intégrité durant tout le trajet. Si vous constatez une casse ou une dégradation à l'arrivée, ce dommage relève de la responsabilité de la compagnie.
Pensez à déclarer le sinistre directement auprès du service client du transporteur concerné dès la fin de votre trajet !
C'est le même principe qu'une voiture : si quelqu'un vous rentre dedans, c'est l'assurance du responsable (ou votre assurance) qui paye les dégâts, pas le constructeur automobile !
Ce qu'en disent nos clients
Questions fréquentes sur la réparation de valise
Faut-il un rendez-vous pour faire réparer sa valise ?
Non. Vous passez directement dans l'une de nos boutiques avec votre valise et votre preuve d'achat, on fait le diagnostic sur place avec vous.
Combien de temps prend la réparation d'une valise ?
Comptez environ 4 semaines hors période des fermetures SAV des fabricants, le temps de l'envoi au SAV du fabricant ou de la commande de la pièce. On vous prévient dès que votre valise est prête.
Réparez-vous les fermetures éclair ?
Uniquement sur les valises haut de gamme (achetées à partir de 400 €), car cette réparation a un coût élevé. Sur les autres modèles, on vous le dit franchement, ce n'est pas rentable.
Réparez-vous une valise achetée ailleurs ?
Notre service après-vente concerne les valises achetées dans nos boutiques, car nous agissons comme intermédiaire de la garantie fabricant. Passez nous voir, on vous orientera au mieux.
La réparation est-elle payante ?
Si votre valise est sous garantie et qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, le fabricant prend en charge. Hors garantie ou après un choc, un devis gratuit est établi, vous décidez ensuite.
Apportez votre valise, on s'occupe du reste
Pas besoin de rendez-vous : passez dans l'une de nos boutiques avec votre valise et votre preuve d'achat, on fait le point ensemble.
Nos boutiques partenaires assurent aussi le SAV sur les marques qu'elles proposent :