Vous récupérez votre valise sur le tapis, et elle est en piteux état : coque fendue, roulette arrachée, poignée cassée. Vous faites une réclamation auprès de la compagnie aérienne, et là elle vous demande un document que vous n'avez jamais entendu de votre vie : un certificat d'irréparabilité. Pas de panique, c'est exactement ce qu'on délivre en boutique.
Qu'est-ce qu'un certificat d'irréparabilité
C'est un document officiel établi par un professionnel de la maroquinerie, qui constate qu'une valise endommagée ne peut pas être réparée. Il décrit la valise, la nature des dommages, et conclut que la remise en état n'est pas possible ou pas envisageable.
Ce constat, la compagnie aérienne ou l'assurance ne peut pas le faire elle-même. C'est pour cela qu'elle vous demande de le faire établir par un spécialiste avant de traiter votre dossier.
À quoi il sert vraiment
Il sert à obtenir un remboursement. Quand un bagage est détérioré pendant un vol, la responsabilité du transporteur peut être engagée. Mais pour indemniser, la compagnie a besoin d'une preuve que la valise est bel et bien hors d'usage. Sans ce document, la plupart des dossiers restent bloqués.
Le même raisonnement vaut pour une assurance voyage ou une garantie bagage : le certificat transforme votre réclamation en dossier recevable.
Comment l'obtenir chez nous
La démarche est simple, mais elle impose une chose : il faut venir en boutique avec la valise abîmée. Nous devons la voir pour constater les dommages, c'est tout l'objet du document. Aucun certificat ne peut être établi sur photo ou par téléphone.
- 1. Vous venez en boutique avec la valise, dans l'état où vous l'avez récupérée. Ne la faites pas réparer avant.
- 2. Nous constatons les dommages et vérifions si une réparation est envisageable ou non.
- 3. Nous établissons le certificat attestant que la valise est irréparable.
- 4. Vous le transmettez à votre compagnie aérienne ou à votre assurance, avec votre dossier de réclamation.
Délai et tarif
Comptez 24 à 48 heures pour l'établissement du certificat. La prestation est facturée 20 €, et ces 20 € sont déduits de votre achat si vous repartez avec une nouvelle valise chez nous dans les 6 mois.
Les réflexes à avoir dès l'aéroport
Le certificat ne fait pas tout : votre dossier sera d'autant plus solide que vous aurez réagi vite et gardé les bons éléments.
- Signalez le dommage immédiatement, avant de quitter l'aéroport si possible. Les compagnies imposent des délais courts pour déclarer un bagage détérioré, souvent quelques jours seulement.
- Faites établir un constat au comptoir bagages et conservez précieusement la référence du dossier.
- Gardez tout : billet, carte d'embarquement, étiquette de bagage, et la preuve d'achat de la valise si vous l'avez.
- Photographiez les dégâts dès la récupération du bagage.
- Ne réparez rien avant d'avoir l'accord de la compagnie : une valise déjà réparée devient très difficile à faire indemniser.
Les délais et les pièces demandées varient d'une compagnie à l'autre : vérifiez toujours la procédure exacte auprès de la vôtre, sur son site ou sur votre billet.
Questions fréquentes
Faut-il avoir acheté la valise chez vous ?
Le certificat porte sur l'état de la valise, pas sur son lieu d'achat. Présentez-vous en boutique avec le bagage, on vous dira tout de suite ce qu'on peut établir.
Puis-je obtenir le certificat sans me déplacer ?
Non. Nous devons voir la valise pour constater les dommages, c'est la condition même de validité du document. Un certificat établi sur photo n'aurait aucune valeur auprès d'une compagnie.
Combien de temps faut-il pour l'obtenir ?
En général 24 à 48 heures après votre passage en boutique. Précisez-nous si votre compagnie vous impose une échéance serrée.
Le certificat garantit-il le remboursement ?
Non, la décision appartient à la compagnie ou à l'assurance. Le certificat apporte la preuve technique que la valise est irréparable, ce qui est le plus souvent indispensable pour que le dossier aboutisse.
Et si la valise est réparable ?
Nous vous le dirons franchement, et nous vous orienterons vers notre service de réparation. Dans certains cas, la compagnie prend en charge la réparation plutôt que le remplacement.
Où faire établir votre certificat
Présentez-vous avec votre valise dans nos boutiques, sans rendez-vous.
En résumé
Si votre valise est revenue cassée d'un vol, ne la réparez pas et ne la jetez pas. Déclarez le dommage tout de suite à la compagnie, gardez vos justificatifs, et venez nous voir avec le bagage : nous établissons le certificat d'irréparabilité en 24 à 48 heures, pour 20 € déduits de votre prochain achat de valise. C'est souvent la pièce qui débloque votre remboursement. Et pour tout ce qui peut encore être sauvé, il y a notre service de réparation et garantie.